রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি

Effective Date / কার্যকর তারিখ: September 11, 2026

1. Introduction | পরিচিতি

English:
At Farvenza, we want our customers to shop with confidence. We aim to provide quality products, accurate product information, and a reliable shopping experience. This Refund and Returns Policy explains when a product may be returned, exchanged, or refunded.

বাংলা:
Farvenza-তে আমরা চাই আমাদের গ্রাহকরা আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে কেনাকাটা করুন। আমরা মানসম্মত পণ্য, সঠিক পণ্যের তথ্য এবং নির্ভরযোগ্য শপিং অভিজ্ঞতা দেওয়ার চেষ্টা করি। এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিতে কোন পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা রিফান্ড করা যেতে পারে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

2. Return Eligibility | রিটার্নের যোগ্যতা

English:
A customer may request a return when:

The product is damaged or defective upon delivery.
The wrong product has been delivered.
The product is significantly different from its description.
The wrong size, color, quantity, or variation was sent by the seller, where applicable.
The product is otherwise eligible for return according to the product listing or seller’s stated return conditions.

Products should generally be returned unused, unworn, undamaged, and with their original packaging, tags, accessories, and other included items where applicable.

বাংলা:
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে একজন গ্রাহক রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারেন:

ডেলিভারির সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
পণ্যটি তার বর্ণনার সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হলে।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ভুল সাইজ, রং, পরিমাণ বা ভ্যারিয়েন্ট পাঠানো হলে।
পণ্যের listing বা সংশ্লিষ্ট seller-এর রিটার্ন শর্ত অনুযায়ী পণ্যটি রিটার্নযোগ্য হলে।

সাধারণত রিটার্ন করা পণ্য অবশ্যই ব্যবহার না করা, না পরা, ক্ষতিগ্রস্ত না হওয়া এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, accessories ও অন্যান্য সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।

3. Non-Returnable Products | যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে

English:
Certain products may not be eligible for return because of their nature, including:

Perishable food, vegetables, fruits, and fresh products.
Personalized or customized products.
Hygiene-sensitive products where return is not appropriate.
Products clearly marked as non-returnable.
Products that have been used, damaged, altered, washed, or otherwise changed after delivery.

Return conditions may vary depending on the product category and seller.

বাংলা:
পণ্যের ধরন অনুযায়ী কিছু পণ্য রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে, যেমন:

পচনশীল খাবার, সবজি, ফল এবং অন্যান্য fresh products।
ব্যক্তিগতভাবে তৈরি বা customized products।
Hygiene-sensitive products যেগুলো রিটার্ন করা উপযুক্ত নয়।
যেসব পণ্য স্পষ্টভাবে “Non-Returnable” হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে।
ডেলিভারির পর ব্যবহার, ক্ষতিগ্রস্ত, পরিবর্তিত বা ধোয়া হয়েছে এমন পণ্য।

পণ্যের category ও seller-এর নীতির ওপর রিটার্নের শর্ত ভিন্ন হতে পারে।

4. Return Request Period | রিটার্নের সময়সীমা

English:
Customers should submit a return request as soon as possible after receiving an order, preferably within the return period specified on the relevant product listing or order information.

The applicable return period may vary depending on the product, category, seller, and marketplace rules.

বাংলা:
অর্ডার পাওয়ার পর গ্রাহকদের যত দ্রুত সম্ভব রিটার্নের আবেদন করা উচিত। সম্ভব হলে সংশ্লিষ্ট product listing বা order information-এ উল্লেখ করা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আবেদন করতে হবে।

পণ্য, category, seller এবং marketplace rules অনুযায়ী রিটার্নের সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে।

5. How to Request a Return | কীভাবে রিটার্নের আবেদন করবেন

English:

Log in to your Farvenza account.
Go to your Order History.
Select the relevant order.
Submit a return or refund request, where available.
Explain the reason for the request.
Provide photographs or videos when requested.

বাংলা:

১. আপনার Farvenza account-এ Login করুন।
২. Order History-তে যান।
৩. সংশ্লিষ্ট order নির্বাচন করুন।
৪. সুবিধাটি available থাকলে Return অথবা Refund Request করুন।
৫. রিটার্নের কারণ পরিষ্কারভাবে লিখুন।
৬. প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন।

6. Damaged, Defective or Incorrect Products | ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য

English:
If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact Farvenza as soon as possible.

We may request photographs, videos, packaging information, order details, or other evidence to verify the issue.

After reviewing the request, an appropriate resolution may include:

Replacement
Exchange
Refund
Partial refund, where appropriate

বাংলা:
আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব Farvenza-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

সমস্যাটি যাচাই করার জন্য আমরা পণ্যের ছবি, ভিডিও, packaging information, order details বা অন্যান্য প্রমাণ চাইতে পারি।

আবেদন পর্যালোচনার পর পরিস্থিতি অনুযায়ী নিম্নলিখিত সমাধান দেওয়া হতে পারে:

Replacement / নতুন পণ্য প্রদান
Exchange / পণ্য পরিবর্তন
Refund / টাকা ফেরত
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Partial Refund / আংশিক রিফান্ড

7. Refunds | রিফান্ড

English:
If a refund is approved, it will generally be processed through the original payment method where technically possible.

The time required for the refund to appear in the customer’s account may depend on the payment gateway, bank, financial institution, or payment service provider.

For Cash on Delivery or payment methods where the original payment method cannot be used, Farvenza may request appropriate payment details to process the refund.

বাংলা:
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হলে সাধারণত মূল payment method-এর মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে।

গ্রাহকের account-এ টাকা ফেরত আসতে কত সময় লাগবে তা payment gateway, bank, financial institution বা payment service provider-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

Cash on Delivery অথবা যেসব payment method-এ মূল payment method ব্যবহার করে refund করা সম্ভব নয়, সেক্ষেত্রে Farvenza রিফান্ড প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় payment details চাইতে পারে।

8. Return Shipping | রিটার্ন ডেলিভারি খরচ

English:
If the return is caused by a verified seller or fulfillment issue, Farvenza may determine the appropriate return shipping arrangement.

If the return is requested because of a customer-related reason, such as change of mind or incorrect selection, return shipping costs may be the customer’s responsibility, subject to the applicable product and seller return terms.

বাংলা:
রিটার্নের কারণ যদি যাচাইকৃত seller বা fulfillment-এর সমস্যা হয়, তাহলে Farvenza পরিস্থিতি অনুযায়ী return shipping-এর ব্যবস্থা নির্ধারণ করতে পারে।

যদি customer-এর নিজস্ব কারণে, যেমন মত পরিবর্তন বা ভুল পণ্য/সাইজ নির্বাচন করার কারণে রিটার্ন করা হয়, তাহলে প্রযোজ্য product ও seller return terms অনুযায়ী return shipping cost গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

9. Seller Responsibility | Seller-এর দায়িত্ব

English:
Because Farvenza operates as a multi-vendor marketplace, individual sellers may have product-specific return conditions.

Sellers are responsible for:

Providing accurate product information.
Delivering the correct product.
Handling eligible product-related issues.
Cooperating with Farvenza regarding approved returns, replacements, exchanges, and refunds.

Farvenza may review and manage disputes between customers and sellers according to its marketplace policies.

বাংলা:
Farvenza একটি multi-vendor marketplace হওয়ায় বিভিন্ন seller-এর পণ্যের জন্য আলাদা return conditions থাকতে পারে।

Seller-এর দায়িত্ব:

সঠিক product information প্রদান করা।
সঠিক পণ্য পাঠানো।
যোগ্য product-related সমস্যার সমাধানে সহযোগিতা করা।
অনুমোদিত return, replacement, exchange এবং refund-এর ক্ষেত্রে Farvenza-এর সঙ্গে সহযোগিতা করা।

Farvenza-এর marketplace policies অনুযায়ী customer ও seller-এর মধ্যকার dispute পর্যালোচনা ও ব্যবস্থাপনা করা হতে পারে।

10. Exchanges | পণ্য পরিবর্তন

English:
Where available, an eligible product may be exchanged for another product, size, color, or variation.

Exchange availability depends on product availability, seller policy, product category, and the circumstances of the request.

বাংলা:
সুবিধাটি available থাকলে যোগ্য পণ্য অন্য পণ্য, সাইজ, রং বা variation-এর সঙ্গে পরিবর্তন করা যেতে পারে।

Exchange সুবিধা product availability, seller policy, product category এবং request-এর পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।

11. Order Cancellation | অর্ডার বাতিল

English:
Customers may request cancellation before an order has been dispatched, where cancellation is available.

Once an order has been shipped or delivered, the request may be handled under the applicable return and refund process.

বাংলা:
Cancellation সুবিধা available থাকলে order dispatch হওয়ার আগে customer order cancellation-এর জন্য আবেদন করতে পারেন।

Order একবার shipped বা delivered হয়ে গেলে বিষয়টি applicable return ও refund process-এর মাধ্যমে পরিচালিত হতে পারে।

12. Undelivered Orders | ডেলিভারি না হওয়া অর্ডার

English:
If an order cannot be delivered because of a verified seller, fulfillment, or other applicable reason, Farvenza may review the order and determine whether a refund or another resolution is appropriate.

If delivery fails because of incorrect or incomplete information provided by the customer, additional conditions may apply.

বাংলা:
যদি যাচাইকৃত seller, fulfillment বা অন্যান্য প্রযোজ্য কারণে order delivery করা সম্ভব না হয়, তাহলে Farvenza orderটি পর্যালোচনা করে refund বা অন্য উপযুক্ত সমাধান নির্ধারণ করতে পারে।

গ্রাহকের দেওয়া ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে delivery ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

13. Verification | যাচাই প্রক্রিয়া

English:
To protect customers, sellers, and Farvenza from fraudulent or abusive claims, we may review:

Order information
Product photographs or videos
Delivery information
Packaging condition
Seller information
Communication records
Payment information
Other relevant evidence

A request may be declined if it does not meet the applicable requirements or if evidence indicates misuse or fraudulent activity.

বাংলা:
Customer, seller এবং Farvenza-কে fraudulent বা abusive claims থেকে সুরক্ষিত রাখতে আমরা নিম্নলিখিত তথ্য পর্যালোচনা করতে পারি:

Order information
Product-এর ছবি বা ভিডিও
Delivery information
Packaging-এর অবস্থা
Seller information
Communication records
Payment information
অন্যান্য প্রাসঙ্গিক প্রমাণ

কোনো request প্রযোজ্য শর্ত পূরণ না করলে অথবা misuse/fraudulent activity-এর প্রমাণ পাওয়া গেলে request প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।

14. Refund Processing Time | রিফান্ড পাওয়ার সময়

English:
Once a refund has been approved, the processing time may vary depending on the payment method and financial institution.

Farvenza cannot guarantee an exact time for the funds to appear in the customer’s account after the refund has been initiated.

বাংলা:
রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর processing time payment method এবং financial institution-এর ওপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে।

Refund process শুরু হওয়ার পর গ্রাহকের account-এ টাকা ঠিক কত সময়ে জমা হবে তার নির্দিষ্ট সময় Farvenza নিশ্চিত করতে পারে না।

15. Policy Changes | নীতির পরিবর্তন

English:
Farvenza may update or modify this Refund and Returns Policy from time to time to reflect changes in our marketplace, products, sellers, payment methods, or applicable requirements.

Any updated policy will be published on this page with a revised effective date.

বাংলা:
Marketplace, products, sellers, payment methods বা প্রযোজ্য requirements-এর পরিবর্তনের কারণে Farvenza প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund and Returns Policy পরিবর্তন বা update করতে পারে।

পরিবর্তিত policy এই পেজে নতুন কার্যকর তারিখসহ প্রকাশ করা হবে।